Chính sách bảo mật Nhà Thuốc Hồng Ân

Phạm vi và mục đích thu thập thông tin

Nhà Thuốc Hồng Ân thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất, bao gồm việc bán thuốc, giao hàng, tư vấn sức khỏe và quản lý đơn hàng. Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Thông tin cơ bản: Họ và tên, ngày tháng năm sinh (nếu cần xác minh độ tuổi cho một số loại thuốc), số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, chi tiết đơn hàng (sản phẩm đã mua, số lượng, giá trị), phương thức thanh toán (ví dụ: tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử).
  • Thông tin sức khỏe (nếu có): Trong trường hợp khách hàng đặt thuốc kê đơn qua website hoặc cần tư vấn từ dược sĩ, thông tin như tình trạng sức khỏe, đơn thuốc từ bác sĩ có thể được yêu cầu để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật về bán thuốc kê đơn.
  • Dữ liệu tự động: Khi khách hàng truy cập website nhathuocankhang.com, hệ thống có thể thu thập thông tin như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, và hành vi truy cập (trang xem, thời gian truy cập) thông qua cookies hoặc công nghệ tương tự.

Thông tin này được thu thập khi khách hàng:

  • Đặt hàng trực tuyến qua website hoặc ứng dụng (nếu có).
  • Mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng và cung cấp thông tin để tích điểm hoặc giao hàng.
  • Liên hệ qua tổng đài hoặc email để hỏi đáp, khiếu nại.

Mục đích sử dụng thông tin

Nhà Thuốc Hồng Ân sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích cụ thể sau:

  • Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, giao sản phẩm đến đúng địa chỉ, liên hệ để thông báo trạng thái giao hàng (đã xác nhận, đang giao, hoàn tất).
  • Tư vấn sức khỏe: Hỗ trợ khách hàng qua dược sĩ về cách sử dụng thuốc, liều lượng, lưu ý khi dùng, đặc biệt với thuốc kê đơn hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc thù.
  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu mua sắm để tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Quảng bá và tiếp thị: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc bài viết sức khỏe qua email, SMS, hoặc thông báo đẩy (nếu khách hàng đồng ý nhận).
  • Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ thông tin giao dịch để đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng khi kiểm tra (ví dụ: quy định về quản lý thuốc kê đơn theo Luật Dược Việt Nam).

Nhà thuốc cam kết không sử dụng thông tin ngoài các mục đích nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.

Xem thêm: Chính Sách Giao Hàng Nhà Thuốc Hồng Ân

Bảo mật và chia sẻ thông tin

Biện pháp bảo mật

  • Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên hệ thống máy chủ nội bộ hoặc đối tác công nghệ đáng tin cậy, áp dụng các biện pháp mã hóa (encryption) và tường lửa (firewall) để ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Quyền truy cập hạn chế: Chỉ nhân viên được ủy quyền (như dược sĩ, bộ phận giao hàng, IT) mới có thể truy cập thông tin khách hàng, và họ phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật nội bộ.
  • Cookies và công nghệ theo dõi: Website sử dụng cookies để nâng cao trải nghiệm người dùng (như lưu giỏ hàng), nhưng khách hàng có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt nếu không muốn bị theo dõi.

Chia sẻ thông tin

  • Không chia sẻ với bên thứ ba: Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết không bán, trao đổi, hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào ngoài hệ thống của họ, trừ các trường hợp sau:
    • Đối tác giao hàng: Thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ sẽ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển (VD: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post) để thực hiện giao sản phẩm.
    • Yêu cầu pháp lý: Nếu cơ quan chức năng (như Bộ Y tế, Công an) yêu cầu cung cấp dữ liệu để điều tra hoặc kiểm tra, Nhà Thuốc Hồng Ân sẽ tuân thủ.
  • Đồng ý từ khách hàng: Nếu cần chia sẻ thông tin cho mục đích khác (ví dụ: chương trình liên kết với đối tác), Nhà thuốc sẽ xin phép khách hàng trước.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Xem và chỉnh sửa: Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ hoặc chỉnh sửa nếu thông tin không chính xác (ví dụ: đổi số điện thoại, địa chỉ).
  • Xóa thông tin: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ (như hóa đơn giao dịch).
  • Từ chối tiếp thị: Khách hàng có thể hủy đăng ký nhận email, SMS quảng cáo bằng cách nhắn tin đến tổng đài hoặc nhấp vào liên kết “hủy nhận tin” trong email.

Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể:

  • Số điện thoại : 0774091796
  • Gửi email: nhathuochongan.com@gmail.com
  • Địa chỉ 1 :  8 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh

Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu (xử lý đơn hàng, tư vấn, bảo hành).
  • Với các giao dịch mua thuốc kê đơn, dữ liệu có thể được lưu trữ lâu hơn (thường tối thiểu 2-5 năm) để tuân thủ quy định của Luật Dược Việt Nam và Nghị định liên quan.
  • Sau khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi dữ liệu không còn cần thiết, Nhà Thuốc Hồng Ân sẽ xóa thông tin khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

Trách nhiệm trong trường hợp rò rỉ thông tin

  • Thông báo kịp thời: Nếu xảy ra sự cố bảo mật (như hacker tấn công hệ thống), Nhà Thuốc Hồng Ân sẽ thông báo ngay cho khách hàng bị ảnh hưởng qua email hoặc số điện thoại, đồng thời báo cáo cơ quan chức năng (Cục An toàn Thông tin, Bộ Công an).
  • Khắc phục hậu quả: Hỗ trợ khách hàng bảo vệ thông tin (nếu cần) và điều tra nguyên nhân để ngăn chặn tái diễn.
  • Chịu trách nhiệm pháp lý: Nếu rò rỉ dữ liệu do lỗi từ phía Nhà thuốc (ví dụ: không áp dụng biện pháp bảo mật đầy đủ), họ sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật An ninh mạng Việt Nam.

Liên hệ và khiếu nại

  • Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về việc sử dụng hoặc bảo mật thông tin, có thể liên hệ qua:
    • Số điện thoại : 0774091796
    • Địa chỉ 1 :  8 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
    • Email: nhathuochongan.com@gmail.com
  • Thời gian xử lý khiếu nại thường trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

Chính sách bảo mật của Nhà Thuốc Hồng Ân có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Khách hàng nên kiểm tra phiên bản mới nhất trên website nhathuochongan.com hoặc hỏi trực tiếp nhân viên để đảm bảo nắm rõ thông tin.