Chính sách đổi trả hàng – Nhà Thuốc Hồng Ân

Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, chính hãng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như hư hỏng, rách bao bì, nhòe chữ hoặc sai thông tin in ấn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển dẫn đến móp méo, bể vỡ, hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, bao gồm sai loại, sai số lượng hoặc sai mẫu mã.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem niêm phong và bao bì gốc của sản phẩm.

Những trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như ban đầu hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong, mất bao bì gốc hoặc không có hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả, bao gồm thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng, các sản phẩm nhạy cảm như test nhanh, băng vệ sinh, khẩu trang và các sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn.
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định của chính sách.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả sản phẩm

  • Đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần phản hồi trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo ngay cho Nhà Thuốc Hồng Ân nếu phát hiện lỗi hoặc sự cố liên quan.
  • Mọi trường hợp đổi/trả hàng cần có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác minh.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nhà Thuốc Hồng Ân qua hotline [Số điện thoại] hoặc qua kênh liên lạc trực tuyến (website, fanpage, Zalo) để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, bao bì và hóa đơn mua hàng để nhân viên kiểm tra và xác nhận.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng có thể gửi sản phẩm về địa chỉ của Nhà Thuốc Hồng Ân theo hướng dẫn của nhân viên.

Bước 4: Nhà thuốc tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, Nhà Thuốc Hồng Ân sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương thức hoàn tiền

  • Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền có thể từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.
  • Nếu khách hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

5. Chi phí đổi/trả hàng

  • Đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Nhà Thuốc Hồng Ân sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải do lỗi từ nhà thuốc), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi/trả hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về đổi/trả hàng, khách hàng có thể liên hệ với Nhà Thuốc Hồng Ân qua các kênh sau:

  • Số điện thoại : 0774091796
  • Gửi email: nhathuochongan.com@gmail.com
  • Địa chỉ 1 :  8 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh

Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, thuận tiện.