Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Nhà Thuốc Hồng Ân
Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc và trang web chính thức. Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân này quy định chi tiết về việc thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Nhà Thuốc Hồng Ân thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ các mục đích sau:
- Hỗ trợ giao dịch mua hàng: Xác nhận đơn hàng, vận chuyển và giao nhận sản phẩm.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ tư vấn, giải quyết khiếu nại, gửi thông báo về chương trình khuyến mãi.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đáp ứng yêu cầu pháp lý: Lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng khi cần thiết.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được thu thập thông qua website, ứng dụng di động, hệ thống cửa hàng hoặc các kênh liên hệ khác. Các thông tin được thu thập bao gồm:
- Thông tin cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu, lịch sử giao dịch.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, thông tin hóa đơn.
- Thông tin sức khỏe: Đơn thuốc, bệnh lý (nếu khách hàng cung cấp để được tư vấn).
- Thông tin khác: Hành vi mua sắm, lịch sử duyệt web, phản hồi khách hàng.
3. Phương thức thu thập thông tin
Nhà Thuốc Hồng Ân thu thập thông tin cá nhân qua các phương thức sau:
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản trên website hoặc ứng dụng.
- Khi khách hàng đặt hàng trực tuyến hoặc mua hàng tại cửa hàng.
- Khi khách hàng tham gia khảo sát, chương trình khuyến mãi, đánh giá sản phẩm.
- Khi khách hàng liên hệ qua tổng đài, email hoặc các kênh hỗ trợ khách hàng.
- Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của nhà thuốc.
4. Phạm vi sử dụng thông tin
Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đúng mục đích và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi sau:
- Đối tác vận chuyển: Cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại để giao hàng.
- Đối tác thanh toán: Cung cấp thông tin để thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.
- Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng khi có lệnh hợp pháp.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Nhà Thuốc Hồng Ân cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc theo quy định của pháp luật.
- Đối với các giao dịch mua hàng, thông tin sẽ được lưu trữ tối thiểu 5 năm để phục vụ mục đích quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân thông qua tài khoản cá nhân hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân nếu không còn sử dụng dịch vụ của Nhà Thuốc Hồng Ân.
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo bằng cách hủy đăng ký nhận tin nhắn hoặc email từ hệ thống.
7. Biện pháp bảo mật thông tin
Nhà Thuốc Hồng Ân áp dụng các biện pháp bảo mật chặt chẽ để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:
- Mã hóa dữ liệu: Sử dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin nhạy cảm.
- Hệ thống bảo vệ: Áp dụng tường lửa, phần mềm chống virus để ngăn chặn truy cập trái phép.
- Hạn chế truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được tiếp cận dữ liệu khách hàng.
8. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
- Số điện thoại : 0966279306 / 028 3551 3504
- Địa chỉ 1 : 1005 TL43, Phường Bình Chiểu, Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh
- Địa chỉ 2: 1 Hoa Sữa, Phường 7, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh
Nhà Thuốc Hồng Ân cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu theo đúng chính sách đã công bố. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về chính sách bảo mật, nhà thuốc sẽ cập nhật trên website chính thức.